Dịch vụ MobiFone – Điều khoản sử dụng

Giới thiệu chung về điều khoản sử dụng

Chào mừng bạn đến với website dichvumobifone.com! Khi bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ của MobiFone, bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản sử dụng này. Điều khoản này được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của cả người dùng và MobiFone, đồng thời đảm bảo rằng bạn có thể sử dụng dịch vụ một cách an toàn và hiệu quả.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản này trước khi sử dụng dịch vụ. Điều khoản sử dụng này bao gồm các quy định về quyền và nghĩa vụ của người dùng, chính sách bảo mật thông tin cá nhân, quyền sở hữu trí tuệ, và các điều kiện liên quan đến việc sử dụng website và các dịch vụ của MobiFone.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi. MobiFone có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc cập nhật các điều khoản này mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web. Do đó, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra thường xuyên để nắm bắt những thay đổi mới nhất.

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của bạn và đảm bảo rằng bạn có thể tận hưởng dịch vụ với sự an tâm về bảo mật và sự minh bạch trong các giao dịch. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức liên lạc đã được cung cấp trên website.

Quyền và nghĩa vụ của phía khách hàng

1. Quyền của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ của MobiFone, người dùng có các quyền lợi sau:

1. Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ: Người dùng có quyền truy cập và sử dụng các dịch vụ mà MobiFone cung cấp trên website và nền tảng của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký các gói cước, thanh toán dịch vụ và sử dụng các sản phẩm hỗ trợ.
2. Quyền bảo mật thông tin cá nhân: Người dùng có quyền yêu cầu bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân mà mình cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ, theo các chính sách bảo mật mà Mobifone áp dụng. Mọi thông tin cá nhân sẽ được xử lý một cách cẩn thận và chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp.
3. Quyền yêu cầu hỗ trợ: Người dùng có quyền yêu cầu sự hỗ trợ từ MobiFone trong trường hợp gặp phải vấn đề kỹ thuật, thanh toán, hoặc các thắc mắc liên quan đến dịch vụ. Mobifone cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
4. Quyền thay đổi thông tin cá nhân: Người dùng có quyền cập nhật hoặc thay đổi thông tin cá nhân của mình trên hệ thống MobiFone bất kỳ lúc nào thông qua trang tài khoản cá nhân.
5. Quyền hủy dịch vụ: Người dùng có quyền yêu cầu hủy bỏ dịch vụ của MobiFone mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý nào nếu có yêu cầu chính đáng và theo quy trình quy định.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

Người dùng khi sử dụng dịch vụ của MobiFone cần tuân thủ các nghĩa vụ sau:

1. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đăng ký dịch vụ, đồng thời cập nhật kịp thời nếu có sự thay đổi. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc ngừng cung cấp dịch vụ hoặc mất quyền lợi của người dùng.
2. Bảo mật tài khoản: Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình, bao gồm mật khẩu và các thông tin nhạy cảm khác. MobiFone không chịu trách nhiệm nếu người dùng để lộ thông tin tài khoản hoặc mật khẩu cho bên thứ ba.
3. Sử dụng dịch vụ hợp pháp: Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ của MobiFone theo đúng mục đích, không vi phạm pháp luật và không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc làm gián đoạn dịch vụ. Điều này bao gồm việc không sử dụng dịch vụ cho các mục đích trái phép, lừa đảo hoặc xâm phạm quyền lợi của người khác.
4. Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Người dùng không được phép sao chép, sửa đổi, phân phối, hoặc sử dụng trái phép các tài liệu, phần mềm, hoặc nội dung có bản quyền mà Mobifone sở hữu hoặc phân phối qua dịch vụ của mình.
5. Thông báo khi có sự cố: Người dùng có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho MobiFone nếu phát hiện có sự cố liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, chẳng hạn như lỗi hệ thống, mất mát tài khoản, hoặc sự cố thanh toán.
6. Thanh toán đúng hạn: Người dùng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí liên quan đến dịch vụ mà mình đăng ký. Nếu không thanh toán đúng hạn, MobiFone có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ.

7. Tuân thủ chính sách và quy định: Người dùng cam kết tuân thủ tất cả các chính sách, quy định, điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ của MobiFone, bao gồm nhưng không giới hạn ở chính sách bảo mật, các quy định về sử dụng dịch vụ và các điều khoản hợp đồng.

Quyền và nghĩa vụ của MobiFone

1. Quyền của MobiFone

MobiFone có quyền thực hiện các hành động sau khi cung cấp dịch vụ cho người dùng:

1. Quyền thay đổi, sửa đổi dịch vụ: MobiFone có quyền thay đổi, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước, bao gồm các thay đổi liên quan đến tính năng, gói cước, giá cả hoặc điều kiện sử dụng dịch vụ, nếu việc thay đổi đó là hợp lý và phù hợp với nhu cầu thị trường.
2. Quyền tạm ngừng hoặc đình chỉ dịch vụ: MobiFone có quyền tạm ngừng hoặc đình chỉ dịch vụ cho người dùng nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng, gian lận, sử dụng dịch vụ trái phép, hoặc nếu có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động của dịch vụ. Việc tạm ngừng hoặc đình chỉ dịch vụ có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước, tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm.
3. Quyền thu thập và sử dụng thông tin: MobiFone có quyền thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của người dùng theo các mục đích đã nêu trong Chính sách bảo mật. Các thông tin này sẽ được sử dụng để cải thiện dịch vụ, quản lý tài khoản người dùng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tiếp thị.
4. Quyền quản lý tài khoản người dùng: MobiFone có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thông tin xác thực khi đăng ký tài khoản hoặc thay đổi thông tin tài khoản. MobiFone cũng có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng.
5. Quyền từ chối dịch vụ: MobiFone có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các yêu cầu, điều kiện sử dụng hoặc có hành vi vi phạm chính sách của MobiFone.

2. Nghĩa vụ của MobiFone

MobiFone có các nghĩa vụ sau khi cung cấp dịch vụ cho người dùng:

1. Cung cấp dịch vụ ổn định và chất lượng: MobiFone có nghĩa vụ đảm bảo cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, ổn định và liên tục, đáp ứng nhu cầu của người dùng trong phạm vi khả năng của mình. Nếu có sự cố, MobiFone cam kết khôi phục dịch vụ nhanh chóng và thông báo cho người dùng.
2. Bảo vệ thông tin cá nhân: MobiFone có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các quy định trong Chính sách bảo mật. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của người dùng hoặc yêu cầu từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền.
3. Hỗ trợ khách hàng: MobiFone cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý các vấn đề kỹ thuật hoặc thanh toán mà người dùng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
4. Thông báo về thay đổi dịch vụ: MobiFone có nghĩa vụ thông báo trước cho người dùng về bất kỳ thay đổi quan trọng nào liên quan đến dịch vụ, bao gồm thay đổi về giá cước, tính năng dịch vụ hoặc các điều khoản sử dụng.
5. Tuân thủ các quy định pháp lý: MobiFone có nghĩa vụ tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bảo vệ quyền lợi của người dùng và thực hiện các nghĩa vụ tài chính, thuế hoặc các yêu cầu pháp lý khác khi cần thiết.

6. Cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch: MobiFone cam kết cung cấp đầy đủ và rõ ràng thông tin về dịch vụ, giá cước, gói cước, điều kiện sử dụng và các điều khoản hợp đồng cho người dùng, giúp người dùng dễ dàng hiểu và lựa chọn dịch vụ phù hợp.

Điều khoản về thanh toán và gói cước

1. Điều khoản về thanh toán

1. Phương thức thanh toán: Người dùng có thể thanh toán cho các dịch vụ của MobiFone qua nhiều phương thức khác nhau, bao gồm thanh toán qua thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến khác mà Mobifone hỗ trợ. Các phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian và tùy thuộc vào các chính sách của MobiFone.
2. Thanh toán đúng hạn: Người dùng cam kết thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ mà MobiFone cung cấp. Các khoản phí này có thể bao gồm phí đăng ký dịch vụ, phí duy trì gói cước, hoặc các khoản phí phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
3. Thông tin thanh toán: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin thanh toán chính xác và đầy đủ. MobiFone không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí phát sinh do thông tin thanh toán sai lệch hoặc không chính xác.
4. Quy định về thuế: Các khoản phí dịch vụ mà người dùng thanh toán có thể bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) hoặc các loại thuế khác theo quy định của pháp luật. MobiFone sẽ thông báo rõ ràng về các khoản thuế này khi cung cấp dịch vụ.
5. Chậm thanh toán: Nếu người dùng không thanh toán đúng hạn, MobiFone có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ hoặc đình chỉ tài khoản của người dùng cho đến khi các khoản phí được thanh toán đầy đủ. MobiFone cũng có quyền áp dụng các khoản phí trễ hạn theo quy định của hợp đồng.

2. Điều khoản về gói cước

1. Đăng ký gói cước: Người dùng có thể đăng ký các gói cước của MobiFone thông qua website, ứng dụng di động hoặc các kênh khác do MobiFone cung cấp. Mỗi gói cước sẽ có các điều kiện và đặc quyền riêng, bao gồm các dịch vụ đi kèm, dung lượng data, số phút gọi, và các ưu đãi khác.
2. Thay đổi và hủy gói cước: MobiFone có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp các gói cước, sẽ cố gắng thông báo cho người dùng khi có sự thay đổi. Người dùng cũng có quyền thay đổi hoặc hủy gói cước trong phạm vi các quy định của MobiFone.
3. Giá cước: Giá cước của mỗi gói dịch vụ sẽ được công bố rõ ràng trên website của MobiFone. Người dùng đồng ý với giá cước áp dụng khi đăng ký gói cước và sẽ thanh toán theo giá đó trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. MobiFone có quyền thay đổi giá cước và sẽ thông báo trước cho người dùng.
4. Ưu đãi và khuyến mãi: MobiFone có thể cung cấp các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt cho các gói cước nhất định. Các ưu đãi và khuyến mãi này có thể có thời hạn và điều kiện áp dụng riêng. Người dùng cần kiểm tra các thông báo của MobiFone để nắm rõ các thông tin liên quan.
5. Tự động gia hạn gói cước: Một số gói cước của MobiFone có thể được gia hạn tự động khi hết chu kỳ sử dụng. Người dùng cần lưu ý về điều này khi đăng ký gói cước và có thể hủy gia hạn tự động nếu không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
6. Chấm dứt gói cước: MobiFone có quyền chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp gói cước nếu người dùng vi phạm các điều khoản sử dụng hoặc không thanh toán đúng hạn. Người dùng có thể yêu cầu chấm dứt gói cước theo các điều kiện quy định trong hợp đồng, nhưng sẽ không được hoàn trả phí đã thanh toán cho thời gian chưa sử dụng.

7. Gói cước không phù hợp: Nếu người dùng không còn nhu cầu sử dụng gói cước hiện tại, có thể chuyển sang gói cước khác phù hợp với nhu cầu. Việc thay đổi gói cước sẽ áp dụng theo quy trình của MobiFone và có thể yêu cầu người dùng thanh toán các khoản phí chuyển đổi.

Miễn trừ trách nhiệm

1. Miễn trừ trách nhiệm liên quan đến dịch vụ

1. Không đảm bảo tính liên tục: MobiFone sẽ cố gắng duy trì dịch vụ ổn định và liên tục, nhưng không thể đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn sẵn sàng và không bị gián đoạn trong suốt thời gian sử dụng. Các sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các yếu tố khách quan khác có thể gây gián đoạn dịch vụ. MobiFone không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ sự gián đoạn này.
2. Không đảm bảo nội dung bên thứ ba: Website có thể chứa các liên kết tới các trang web của bên thứ ba. MobiFone không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc các hoạt động của các trang web này. Việc người dùng truy cập vào các trang web bên thứ ba là hoàn toàn tự nguyện và rủi ro của người dùng.
3. Khả năng lỗi trong hệ thống và phần mềm: Mặc dù MobiFone nỗ lực bảo vệ hệ thống khỏi các lỗi và sự cố, chúng tôi không thể đảm bảo rằng các phần mềm, dịch vụ hoặc các công cụ cung cấp trên website sẽ luôn hoạt động hoàn hảo mà không gặp lỗi hoặc sự cố. MobiFone không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ lỗi phần mềm nào có thể xảy ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất mát dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ.
4. Không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp: MobiFone không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hoặc phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc các thiệt hại tài chính khác.

2. Miễn trừ trách nhiệm liên quan đến thông tin

1. Độ chính xác của thông tin: Mặc dù MobiFone nỗ lực cung cấp thông tin chính xác và cập nhật trên website, chúng tôi không đảm bảo rằng tất cả các thông tin trên website là hoàn toàn chính xác, đầy đủ, hoặc không có sai sót. MobiFone không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi hoặc sự thiếu sót trong thông tin được cung cấp trên website.
2. Thông tin cung cấp bởi người dùng: MobiFone không chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp hoặc quyền sở hữu của thông tin mà người dùng cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ. Người dùng cam kết rằng tất cả thông tin cung cấp cho MobiFone là chính xác và hợp pháp.

3. Miễn trừ trách nhiệm về hành vi của người dùng

1. Vi phạm Điều khoản sử dụng: MobiFone không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành vi vi phạm nào của người dùng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng dịch vụ vào mục đích trái phép, xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba, hoặc gây thiệt hại cho hệ thống và cơ sở hạ tầng của MobiFone.
2. Rủi ro khi sử dụng dịch vụ: Người dùng hiểu và đồng ý rằng việc sử dụng dịch vụ của MobiFone có thể tiềm ẩn một số rủi ro. MobiFone không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm thiệt hại về tài chính, quyền lợi hoặc bất kỳ tổn thất nào khác do người dùng sử dụng dịch vụ.

4. Miễn trừ trách nhiệm đối với các yếu tố khách quan

MobiFone không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự gián đoạn hoặc thiệt hại nào xảy ra do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, tấn công mạng, đình công, cuộc bãi công, sự cố hệ thống, các biện pháp pháp lý từ cơ quan nhà nước hoặc các yếu tố khách quan khác.

Điều khoản về việc thay đổi và ngừng cung cấp dịch vụ

1. Thay đổi dịch vụ

1. Quyền thay đổi dịch vụ: MobiFone có toàn quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc thay đổi một phần hoặc toàn bộ dịch vụ mà không cần thông báo trước trong một số trường hợp đặc biệt. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng thông qua website, email hoặc các kênh liên hệ khác.
2. Nội dung thay đổi: Các thay đổi có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
   • Thay đổi về tính năng, giao diện hoặc cấu trúc của dịch vụ.
   • Điều chỉnh mức phí, gói cước, hoặc chính sách khuyến mãi.
   • Thay đổi các điều kiện sử dụng hoặc chính sách liên quan.

3. Chấp thuận thay đổi: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp thuận và đồng ý tuân thủ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với những thay đổi này, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ.

2. Ngừng cung cấp dịch vụ

1. Quyền tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ: MobiFone có quyền tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trong các trường hợp sau:
   • Bảo trì, nâng cấp hoặc sửa chữa hệ thống kỹ thuật.
   • Sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố khách quan khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
   • Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách khác của Mobifone.
   • Theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc các quy định pháp luật hiện hành.
2. Thông báo tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp:
   • Trong trường hợp có kế hoạch tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ, MobiFone sẽ nỗ lực thông báo trước cho người dùng thông qua các phương tiện thích hợp như website, email, tin nhắn SMS hoặc ứng dụng di động.
   • Đối với các trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng, việc thông báo có thể không được thực hiện trước.
3. Trách nhiệm khi ngừng cung cấp dịch vụ:
   • Trong trường hợp dịch vụ bị ngừng cung cấp vĩnh viễn, MobiFone sẽ hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề liên quan, như hoàn lại khoản phí chưa sử dụng (nếu có) dựa trên chính sách hiện hành.
   • MobiFone không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc ngừng cung cấp dịch vụ ngoài các trách nhiệm được quy định trong điều khoản này.

3. Quyền của người dùng khi dịch vụ thay đổi hoặc ngừng cung cấp

1. Ngừng sử dụng dịch vụ: Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với các thay đổi hoặc việc ngừng cung cấp dịch vụ của MobiFone.

2. Yêu cầu hỗ trợ: Trong trường hợp dịch vụ thay đổi hoặc bị ngừng cung cấp, người dùng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của MobiFone để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc dịch vụ đang sử dụng.

Liên hệ với chúng tôi

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào, đừng ngần ngại liên hệ với MobiFone qua các kênh dưới đây:

1. Trung tâm chăm sóc khách hàng

• Hotline: 1800 1090 (miễn phí cước gọi)
• Số điện thoại hỗ trợ: 9090 (miễn phí cước gọi cho khách hàng MobiFone)
• Email: cskh@mobifone.vn

2. Văn phòng giao dịch MobiFone

• Địa chỉ: Tổng hợp cửa hàng MobiFone trên toàn quốc
• Giờ làm việc: Tuỳ vào cửa hàng, hay đại lý uỷ quyền

3. Kênh hỗ trợ trực tuyến

• Website chính thức: https://www.mobifone.vn
• Website dịch vụ MobiFone: https://dichvumobifone.com
• Fanpage Facebook: MobiFone Official
• TikTok MobiFone: MobiFone dịch vụ

4. Địa chỉ trụ sở chính

• Trụ sở chính Mobifone: 1A Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam.

5. Hỗ trợ qua ứng dụng MobiFone

• Tải ứng dụng Mobifone từ Google Play (Android) hoặc App Store (iOS) để quản lý tài khoản, kiểm tra gói cước và nhận hỗ trợ trực tiếp từ MobiFone.